Les frais de port sont calculés selon le poids et le volume des objets commandés ainsi que par leur destination en France Métropolitaine, et sera ajouté au total de votre commande et payable avec celle-ci via nos services en ligne de paiement sécurisé par carte bancaire, par chèque bancaire, ou par virement bancaire.

Néanmoins, le tarif des frais de port de certains articles de poids ou tailles importants, nécessitant un mode de livraison particulier, pourront dans certains cas être supérieurs. Ces tarifs vous serons toujours indiqués sur votre page « panier » lors de la sélection de l'article concerné ( clic sur le bouton « commander ») avant tout règlement de votre part.
Pour les expéditions de colis, quels qu'ils soient, hors France métropolitaine, nous précisons systématiquement, dans votre panier et après identification de la destination de la commande, le coût des frais de port après calcul en fonction de leur destination.

Pour des raisons techniques et juridiques, HighWay Distribution limite les éxpéditions aux destinations suivantes : Allemagne, Andorre, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France D.O.M., France Métropolitaine, Guadeloupe, Irlande, Italie, Luxembourg, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Réunion, Royaume Uni, Suisse.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Nous vous rappelons que la livraison n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
La disponibilité des produits peut varier entre 2 et 30 jours en fonction du type de produit commandé.

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement et de préparation de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande.
Ces délais sont des délais moyens. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité.

A ces délais, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Les délais de livraison généralement de 48H à 15 jours sont donnés à titre indicatif et respectés dans la mesure du possible. Tous nos articles sont envoyés via la poste au format Colissimo suivi, via le transporteur La Poste, ou par un autre transporteur privé selon l'article commandé. Aucun retard ne pourra justifier l'annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque indemnisation ou pénalité.Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de votre compte utilisateur :

- Dans les 14 jours suivant la livraison pour une rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception
- Dans les 15 jours pour défectuosité, après manifestation du client par lettre recommandée avec accusé de réception, et vérification du vice caché

- Dans les 15 jours, si vous n'avez pas reçu la bonne référence

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour une rétractation, ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).

Exception : Pour toutes les commandes ayant un statut "Sur Commande" ou "Réapprovisionnement" : si votre article est sur commande, le délai de rétractation s’applique dès lors que vous acceptez les conditions générales de vente. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les frais de retour sont à votre charge.

Conformément aux termes de l’article L. 612-1 relatif au processus de médiation des litiges de consommation, La Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA) a mis en place en 2015 un service de Médiation Commerçants - Consommateurs qui a pour but de favoriser, gracieusement, la résolution amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs d'une part et un point de vente du Commerce Coopératif et Associé d'autre part*.

 

Par l'intervention d'un tiers, le Médiateur, dont la mission est d'aider les parties concernées à trouver un accord, la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) peut ainsi permettre d'éviter de recourir à un tribunal.